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【水务90年】所以“五心”劳动架起沟通客户的桥梁

时间:2019-08-30 09:42:09 浏览:

          从“流动程式安装”,到现在“双肩包”“五心”劳动,大发棋牌游戏官网有限公司致力于节省大发棋牌游戏平台网址办理时间,改进服务满意度,被大发棋牌游戏平台网址真正享受到工作办理的便利与舒心。

“从了接近100单电话”

         “历来没想到过年来第一天班会打这么多电话”“双肩包”表示小王笑着说。去年1月,玄武区昆仑路38号由于主管爆管导致一楼墙体漏水,为让涉及到的大发棋牌游戏平台网址们能够做到“转换表出户”,继续的动员、和谐工作成为了他们的重要任务。

         联系从来都是客户服务中心的最重要环节,由于部分用水正常的大发棋牌游戏平台网址并不愿意出户,施工困难,于是过完年第一上值班的小王开始不停止地联系客户。




         它回忆,“从了接近100单电话吧,异常时候在过年期间,部分住户不在下,如果通过租客来联系业主。”和大发棋牌游戏平台网址沟通最重要的是被大发棋牌游戏平台网址觉得可行、愿意配合,“第二楼的同个大发棋牌游戏平台网址不愿意在外墙墙体上打洞,但是楼上大发棋牌游戏平台网址的发生户问题需要解决,由于用水点离总表位置远,操作上发生一定难度,所以我们派出了专人对接,改变了方案,和谐好了有人家,末了解决了立即件事。”

大发棋牌游戏平台网址“减负”了

         2018年9月,本来大发棋牌游戏平台网址服务中心更名为客户服务中心。2019年3月,大发棋牌游戏官网客户服务中心推出了“双肩包”特色服务,完全将针对客户的应和客户的希望抗在肩上。 “只进一扇门、只找一个人口、最多跑一次、办理一网通”,他们这样应。
         南新城工程建设遇到过同样件难事儿:施工项目部部分人员早已进驻,但是没接入自来水,客户用水需求大迫切,于是联系了大发棋牌游戏官网客户服务一组刘组长。

         刺探掌握客户具体情况和需求后,他积极要求添加客户微信,以作所需资料发给客户,连联系客户微信拍照上传资料由他代为办理。收客户的资料后,刘组长立即前往业务柜台为客户做好申请资料的录入、环视、达到传等申请工作。申请办理完毕后,他同时主动寻求客户的时间进行现场勘验,详细询问客户用水需求,查阅周边管线情况,告知客户接水流程及相关须知。查勘完毕,刘组长向客户表示会不断跟进后续全部流程。客户对全跟踪的专人服务深感满意,针对水务集团周到真情的劳动表示感谢。




         此外,报告和办理环节也进行了全面的优化和减负。过去带上多资料来回跑的生活终于过去,现在客户在报名报装时,必须提供的资料由七件减少为有限件;报装办理的时长吗取得大幅减少并正式统一,为期平均缩短50%,其中社会投资小型项目办时限控制在5-10单工作日。





劳动要发生这“五心”

         大发棋牌游戏官网致力于提高上服务,1-7月已完成涉水业务887处于。水务集团为推动秦淮区2万户的更换表出户工作,建立了移表出户专项工作小组,通过普查统计出要换表出户的家庭,下单做施工计划,完全帮助大发棋牌游戏平台网址解决问题。




         劳动同组刘组长同样为是“双肩包”劳动的代言人,他告诉我们“双肩包”如果发生这“五心”——爱心 、热情、仔细 、密切 、尽心。“双肩包”的生产让客户服务中心的劳动更加标准化、规范化、智能化,为让客户提供更满意的劳动,他们应一个背包就是同个专家,一个背包就是同支团队,一个背包就是同名满意。



         “少传情、水润金陵”,大发棋牌游戏官网致力于让大发棋牌游戏平台网址切身体会到水务服务的上高效和热情周到。增强服务水平,优化营商环境,实现企业提高和民生改善的和频共振,大发棋牌游戏官网一直在努力。